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四川中唯公司服務中心提供一系列完善的售后技術支持。整個工程由專門的用戶支持部門總體負責并采取項目經理負責制。從系統(tǒng)初驗，直至售后的維修保證和技術培訓，都有規(guī)范的做法和標準，主要體現在以下幾個方面：
一、專門的負責部門
四川中唯公司所有項目的實施和維護以及其他的用戶支持都由專門的用戶支持部門專門負責，用戶支持部門根據工程所需要的資源，組織專門的項目組負責相應工程的實施。
工程實施過程中采用項目經理負責制，項目經理從頭至尾全面負責整個項目組的工作：工程實施計劃的制定、計劃的順利執(zhí)行，用戶關系的協(xié)調配合，組內各人員工作的協(xié)調，工程計劃的監(jiān)督，工程質量的考核，保證工程按計劃順利高質地完成。
二、完善的售后服務
在項目實施完成之后，我們還將提供完善的售后服務。具體措施如下：
在接到用戶通知后，我們采用立即實時遠程維護和24小時現場維護兩種方式為用戶提供高效、實時的技術支持。
平時我們采用定期走訪、電話咨詢、遠程登錄到用戶系統(tǒng)上的多種方式了解用戶軟硬件運行情況，這樣可以預防異常情況的發(fā)生，保證系統(tǒng)常年可靠的運行。
1、現場維護
技術工程師接到用戶通知后，提供24小時內達到現場維修的服務。
2、遠程維護中心
遠程維護中心設有遠程維護工作站、用戶維護資料檔案數據庫和維修所需的備件庫。通過遠程維護中心的工作站與用戶現場的系統(tǒng)相聯，研發(fā)中心的技術支持工程師能夠對用戶現場的系統(tǒng)進行實時操作，查找系統(tǒng)異常原因，迅速排除系統(tǒng)故障。
3、用戶維護中心
項目終驗后，項目的維護管理都將由用戶維護中心來承擔。
三、維修保證
本公司保證所提供的軟硬件在工藝、材料、設計上沒有缺陷。對設備、材料保修期為從最終驗收開通之日起開始計算，有效期為3個月。軟件的保修期為最終驗收之日起開始計算，有效期為12個月。在保修期內，發(fā)現由于材料、設計或工藝不良，軟件錯誤造成設備故障時，賣方應說明故障原因，并迅速修復或免費進行更換，直至買方滿意為止。
四、維護、系統(tǒng)擴容、技術升級承諾
本公司承諾在本項目軟件中，一年免費維護升級（包含接口增加，軟件功能增加，軟件需求更改等），保證了本系統(tǒng)后期正常運轉，維護期滿另行簽訂維護協(xié)議。
在整個項目實施中，為了更好做到程序實用，我們建議在整個開發(fā)過程中高管局派專人參與整個開發(fā)程序全過程，作到對程序思路和業(yè)務規(guī)劃非常熟悉。
五、用戶培訓
培訓是指對用戶的具體實施人員和管理人員的技術培訓，包括初級培訓、現場安裝培訓和高級培訓三大類。
初級培訓：初級培訓應在系統(tǒng)安裝調試之前進行，以保證在系統(tǒng)安裝調試時，用戶方的具體實施人員已具備相應的技術水平。
現場培訓：現場培訓是指在主機、網絡、系統(tǒng)軟件、應用軟件安裝時，由本公司的技術人員的現場指導和問題解答，現場培訓的對象可以涉及到用戶方的所有相關人員，現場培訓的時間一直維持到系統(tǒng)正式投入運營為止。
系統(tǒng)培訓：高級培訓包括網絡和系統(tǒng)軟件的培訓，其對象主要是系統(tǒng)硬件、軟件和網絡系統(tǒng)的主要管理和維護人員。高級培訓的時間可在系統(tǒng)安裝、調試進入正常運營之后。
六、用戶熱線
我公司專業(yè)工程師設立24小時熱線電話，用戶在遇到問題時可以撥打該熱線。對用戶提出的問題由獲悉人立即移交相應的部門負責人，再由該負責人落實具體人員和解決辦法。我們承諾在1小時內有回音，2小時內有答復。用戶熱線使我公司能為您提供更快捷的服務。
